Политика конфиденциальности

1. Кто отвечает за данные

Документ относится к этому сайту KOBA Estate, формуляру заявки и связи с нашей командой. Он не описывает обработку данных на сторонних сайтах, на которые вы переходите по ссылкам.

2. Какие данные получаем

Когда вы заполняете заявку

Вы можете указать имя или ник, телефон и email, город и районы, тип недвижимости, планировку, площадь, парковку, время переезда и дополнительные пожелания. По желанию можно добавить контакты в Telegram, Instagram, WhatsApp и Viber: имя профиля, ссылку на профиль или номер для связи. Для ответа нужен хотя бы один способ связи: телефон, email или указанный контакт в одном из этих сервисов.

Сведения о том, кто переезжает, бюджете, способе покупки, первоначальном взносе и доходе в другой стране передаются агенту, если вы включили их в состав заявки. До отправки вы можете просмотреть передаваемые сведения. Сам просмотр результата не требует отправки контактов.

Черновик формуляра находится в памяти страницы. Техническая квитанция об отправке содержит случайный номер заявки, контрольный отпечаток и статус доставки; она помогает избежать повторной отправки и не содержит текста заявки или контактов.

Когда вы пишете в Telegram или на email

Мы получаем содержание сообщения и сведения, доступные в выбранном канале. В Telegram это может включать имя профиля, username, Telegram ID и контекст предложения, по которому вы обратились. Сообщения нашему боту @koba_estate_bot передаются команде KOBA Estate; ответ команды может прийти через этого же бота.

Когда вы посещаете сайт

Для передачи страницы сервер технически получает IP-адрес и сведения HTTP-запроса. IP-адрес может временно использоваться для защиты отправки заявок от злоупотреблений. Это отдельная задача от аналитики.

При согласии на аналитику собственный инструмент KOBA собирает просмотры, случайный идентификатор сеанса и страницы, выбранный город и язык, домен источника перехода, общую категорию устройства и размер окна, активное время просмотра, глубину прокрутки и заранее определённые действия с кнопками, видео и 3D-драконом. Формуляр передаёт только название шага или тип действия. Для дракона считаются фактические запуски огня, активное время просмотра сцены и взаимодействия с ней; координаты курсора не передаются.

По предложениям учитываем показы карточек и действия только по публичному коду KOBA: открытие подробностей, фотографии, переход к заявке, контактам и ипотеке. Для калькулятора ипотеки измеряем открытие диалога, разрешение и результат загрузки, переход на сайт Expander и закрытие. Поля внешнего калькулятора и факт отправки заявки внутри него сайту недоступны и не измеряются.

Аналитика не читает значения полей, ответы анкеты и текст переписки. Она не записывает видео экрана, нажатия клавиш или полный маршрут курсора, не создаёт отпечаток устройства. В собственных аналитических записях KOBA не сохраняются IP-адрес и полный User-Agent; параметры и фрагменты URL туда не попадают.

С того же отдельного согласия подключается Google Analytics 4. Google получает псевдонимный cookie-идентификатор, просмотры и заранее заданные события, язык и общие сведения об устройстве и браузере; при техническом соединении доступен IP-адрес. Google указывает, что GA4 использует IP при сборе и не сохраняет его в отчётах. Мы передаём нормализованные названия страниц: без параметров, фрагментов и секретного пути персональной ссылки. Контакты, ответы формуляра и текст полей в Google не отправляются.

3. Зачем и на каком основании

Заполнение и отправка заявки добровольны. Без контакта мы не сможем ответить; остальные поля помогают уточнить подбор. Отказ от аналитики не мешает просмотру сайта и отправке заявки. Просьба связаться по заявке не является подпиской на рекламную рассылку.

Визуализация планировки и ипотечный ориентир помогают описать пожелания. Мы не принимаем через них исключительно автоматизированных решений с юридическими или сопоставимо значимыми последствиями.

4. Кому передаём сведения

• Уполномоченным сотрудникам и специалистам KOBA Estate, которые обрабатывают ваш запрос.
• Поставщикам серверной инфраструктуры, технического обслуживания и электронной почты — в пределах, необходимых для их работы.
• Telegram Messenger Inc. — заявка с сайта направляется с сервера через Telegram-бота в закрытый чат для обработки запроса. Получатель зависит от использованной ссылки на формуляр: заявки по обычным ссылкам сайта поступают в рабочий чат команды KOBA Estate, а по отдельной персональной ссылке — в другой закрытый чат, назначенный для этой ссылки. Краткая техническая квитанция о доставке хранится отдельно от текста заявки.
• Компетентным органам и профессиональным консультантам, если для этого имеется законное основание.

Заполнение формуляра само по себе не отправляет ваши ответы Expander, застройщикам или социальным сетям. Калькулятор Expander загружается после отдельного подтверждения загрузки внешнего сервиса. Социальные кнопки ведут на выбранную платформу; её правила действуют после перехода.

Три видео на сайте воспроизводятся из наших файлов и не требуют подключения к плееру HeyGen. Контейнер Google Tag Manager и Meta Pixel не установлены.

Google Ireland Limited — поставщик Google Analytics 4, обрабатывающий аналитические данные по нашему поручению на условиях обработки данных Google. Его тег загружается только после разрешения категории «Статистика посещений». Google Signals, рекламная персонализация и сбор предоставленных пользователем данных не включены. Подробнее: как Google использует данные с сайтов. Адрес googletagmanager.com используется для загрузки тега GA4 и сам по себе не означает установку контейнера Google Tag Manager.

Обработка за пределами ЕЭЗ

Telegram находится за пределами Европейской экономической зоны. Его политика конфиденциальности описывает международную обработку и стандартные договорные положения для передач внутри группы Telegram. Эти условия относятся к самому Telegram и не означают, что любой иной поставщик KOBA использует тот же механизм.

При работе Google Analytics данные могут обрабатываться Google LLC и другими уполномоченными обработчиками за пределами ЕЭЗ, в том числе в США. Google описывает применимые механизмы, включая EU–US Data Privacy Framework для сертифицированных получателей и стандартные договорные положения в других необходимых случаях, в правилах международной передачи. Сбор через европейский узел не означает исключительно европейского хранения.

По вопросам получателей, места обработки и применимых мер защиты напишите нам. Если вы предпочитаете обсудить обращение по телефону, используйте +48 883 042 151.

5. Как долго храним

• Заявку и переписку — пока обрабатываем обращение и выполняем согласованный подбор. Если начинается работа по договору, дальнейшие сроки зависят от договора и применимых обязанностей по закону. Отдельные сведения могут сохраняться для установления, осуществления или защиты правовых требований в пределах соответствующих сроков.
• Квитанции отправки и маршрутизацию ответов бота — пока они нужны для подтверждения доставки, защиты от дубликатов и продолжения переписки; после утраты этой цели они подлежат удалению.
• События собственной аналитики KOBA — до 30 дней. Статистика в закрытом отчёте строится из этого же периода; отдельного более длительного архива агрегатов нет.
• Выбор cookie — до 180 дней в браузере либо до его изменения или удаления. Аналитический идентификатор действует в рамках сеанса вкладки и обновляется после 30 минут бездействия.
• Данные пользователей и событий Google Analytics 4 — выбран срок 2 месяца без продления при новой активности. Этот срок относится к детальным данным, доступным для исследований; он не ограничивает срок стандартных агрегированных отчётов Google. Подробнее о сроках Google Analytics. Браузерные cookie Google ограничены 180 днями с момента установки и не продлеваются при посещениях.

Условия хранения в браузере подробнее указаны в Политике cookie. Удаление данных браузера не удаляет уже отправленную заявку: для этого обратитесь к нам.

6. Ваши права

В применимых случаях вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки и переносимость данных, а также возразить против обработки на основании законного интереса. Согласие на аналитику можно отозвать в любое время; это не меняет законность предыдущей обработки.

Настройки cookie

Направьте запрос на koba.estate@gmail.com с темой «Персональные данные». Укажите контакт, использованный для обращения, и, если известен, номер заявки. Для защиты ваших данных можем попросить разумное подтверждение личности. Пароли и коды подтверждения не нужны.

Обычно ответ предоставляется в течение одного месяца; при предусмотренном GDPR продлении сообщим причину в течение этого месяца. Если вы считаете, что ваши права нарушены, можно обратиться к Председателю UODO — польского органа по защите данных.

7. Контакты и изменения

KOBA ESTATE Sp. z o. o., ul. Szlak 26/25, 31-153 Kraków, NIP 6762623694.
Email: koba.estate@gmail.com.
Телефон: +48 883 042 151.
Координатор запросов: Olha Yershova.

Актуальная редакция публикуется на этой странице. При изменении целей, технологий или получателей мы обновляем описание до запуска соответствующих изменений.